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Técnicas de venta de productos y servicios para la imagen personal

$199,00

  • COP: $ 761,573
  • MXN: $4,395

Aplicar técnicas de organización y coordinación de equipos de trabajo, Determinar las competencias profesionales del personal, Elaborar protocolos de atención al cliente, Elaborar y aplicar propuestas técnicas de acciones de formación /información sobre de nuevos productos, aparatos y técnicas de imagen personal.


Programa del modulo: Coordinación, planificación y dirección del equipo de trabajo en empresas de imagen personal, Elaboración de protocolos de atención y comunicación con el cliente/personal en empresas de imagen personal, Procesos de formación /información en empresas de imagen personal, Aplicaciones informáticas para la gestión básica de las empresas de imagen personal, Gestión de la calidad del centro o empresa de imagen personal

Técnicas de venta de productos y servicios para la imagen personal
0
120
DÍAS

Académicos

0
60
HORAS

De Estudio

  • Empresario, Director o Gerente de servicios de peluquería y tratamientos capilares en el asesoramiento y venta de productos capilares para la imagen personal. Asesor de ventsa de útiles, aparatos, productos y servicios de imagen personal
  • Empresario, Director o Gerente de servicios de peluquería y tratamientos capilares en el asesoramiento y venta de productos capilares para la imagen personal. Asesor de ventas de útiles, aparatos, productos y servicios de imagen personal
  • Contenido actualizado con las últimas tendencias europeas, certificado de aprobación del curso por Shalom Integral, modalidad del curso 100% online , cursos online con tutor, acceso al campus virtual de Shalom integral donde encontraras foros webinarios, cuestionarios, videos y asesorías online o con el tutor del área.

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Objetivo

Asesorar y vender productos y servicios para la Imagen Personal.

DIRIGIDO A:

Ámbito profesional: desarrolla su actividad en pequeñas y medianas empresas de estética o peluquería por cuenta propia o ajena, en centros de belleza, SPA, cabinas de belleza en hoteles, cabinas en peluquerías, gimnasios, geriátricos y balnearios.

Sectores productivos: Sector servicios de estética y peluquería. Establecimientos de ventas de cosméticos y/o aparatos, en la sección de cosmética general y firmas de cosmética de centros comerciales.

Ocupaciones o puestos de trabajo relacionados:

  • Esteticista
  • Maquillador/a
  • Depilador/a
  • Asesor/a de ventas de artículos cosméticos y servicios estéticos
  • Demostrador/a de productos cosméticos.
  • Maquillador/a
  • Especialista en depilación.
  • Especialista en micropigmentación.
  • Manipulador/a de equipos de bronceado.
  • Asesor/a de ventas de productos y servicios de imagen personal.

Programa Académico

Objetivo: Programar la actuación y la venta a partir de los objetivos de posicionamiento de las diferentes
empresas de Imagen Personal.

Contenido:

  1. Diferencia entre productos y servicios cosméticos
  2. Propiedades de los productos cosméticos
  3. Naturaleza de los servicios
  4. La servucción o proceso de creación de un servicio

Objetivo: 

  • Programar la actuación en la venta a partir de los objetos y el posicionamiento de las
    diferentes empresas de Imagen Personal.
  • Aplicar las técnicas adecuadas a la promoción y venta de productos y servicios para
    Imagen Personal.

Contenido:

  1. Características, funciones, actitudes y conocimientos
  2. Cualidades que debe de reunir un buen vendedor/asesor técnico
  3. Las relaciones con los clientes
  4. Características esenciales de los productos y/o servicios que debe conocer un
    representante

Objetivo:

  • Programar la actuación en la venta a partir de los objetos y el posicionamiento de las diferentes empresas de Imagen Personal.
  • Aplicar las técnicas adecuadas a la promoción y venta de productos y servicios para Imagen Personal

Contenido:

  1. El cliente como centro del negocio
  2. Tipos de clientes y su relación con la presentación del servicio
  3. La atención personalizada
  4. Las necesidades y los gustos del cliente
  5. Motivación, frustración y los mecanismos de defensa
  6. Los criterios de satisfacción
  7. Las objeciones de los clientes y su tratamiento
  8. Fidelización de clientes

Objetivo:

  • Aplicar las técnicas adecuadas a la promoción y venta de productos y servicios para
    Imagen Personal.
  • Confeccionar los documentos básicos derivados de la actividad de la venta de productos y
    servicios estéticos aplicando la normativa vigente y de acuerdo con unos objetivos
    definidos.

Contenido:

  1. La información como base de la venta
  2. Manejo de las herramientas informáticas de gestión de la relación con el cliente
  3. Documentación básica vinculada a la prestación de servicios y venta de productos estéticos
  4. Normativa vigente

Objetivo:

  • Programar la actuación en la venta a partir de los objetos y el posicionamiento de las diferentes empresas de Imagen Personal.
  • Aplicar las técnicas adecuadas a la promoción y venta de productos y servicios para Imagen Personal.

Contenido:

  1. Etapas y técnicas de venta
  2. Factores determinantes del merchandising promocional
  3. La venta cruzada
  4. Argumentación comercial
  5. Presentación y demostración de un producto y/o servicio. Puntos que se deben destacar
  6. Utilización de técnicas de comunicación en la venta de productos y servicios estéticos

Objetivo:

  • Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio postventa en Imagen Personal.

Contenido:

  1. Seguimiento comercial
  2. Procedimientos utilizados en la post venta
  3. Post venta: análisis de la información
  4. Análisis de la calidad de los servicios cosméticos

Objetivo:

  • Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo los criterios y los procedimientos establecidos.

Contenido:

  1. Procedimiento de recogida de reclamaciones/quejas presenciales y no presenciales
  2. Elementos formales que contextualizan la reclamación
  3. Documentos necesarios o pruebas en una reclamación
  4. Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones
  5. Utilización de herramientas informáticas de gestión de relación con clientes
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