- Profesionales que aspiren a trabajar en centros de estética y peluquería que entiendan que sus clientes son la razón de ser de su actividad y que esperan que sus empleados trabajen de la misma forma
Atención al cliente
$189,00
- COP: $ 723,120
- MXN: $4,142
Aprender a comunicarte de forma eficaz con el cliente, Comportamientos claves del vendedor, Técnicas de venta, Trato con seguridad de situaciones poblematicas con clientes no satisfechos. En el modulo informativo; Conocer y poner en práctica los fundamentos de atención al cliente en el mundo de la peluquería y la estética
Programa del modulo:
Comunicación y atención al cliente, El rol del vendedor, Técnicas de venta, Información al cliente, Tratamiento de reclamaciones
Atención al cliente
0
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Académicos
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De Estudio
- Empresario, Director o Gerente de servicios de peluquería y tratamientos capilares en el asesoramiento y venta de productos capilares para la imagen personal.
Asesor de ventas de útiles, aparatos, productos y servicios de imagen personal
- Contenido actualizado con las últimas tendencias europeas, certificado de aprobación del curso por Shalom Integral, modalidad del curso 100% online , cursos online con tutor, acceso al campus virtual de Shalom integral donde encontraras foros webinarios, cuestionarios, videos y asesorías online o con el tutor del área.
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Programa Académico
Objetivo: Introducir los contenidos que se van a desarrollar a lo largo del curso.
Contenido:
- Introducción
Objetivo:
- Aprender a comunicarte con tus futuros clientes de una forma eficaz.
Contenido:
- El proceso de comunicación
- Agentes y elementos que intervienen en el proceso de comunicación
- Barreras y dificultades comunicativas
- Comunicación verbal: emisión y recepción de mensajes orales
- Motivación, frustración y mecanismos de defensa
- Comunicación no verbal
Objetivo:
- Reconocer en tus comportamientos las claves que te permitirán ejercer como vendedor.
Contenido:
- Características, funciones y actitudes del vendedor
- El vendedor profesional: modelo de actuación
Objetivo:
- Utilizar técnicas de venta útiles para convencer a los clientes de que elijan tu centro.
Contenido:
- Exposición de cualidades de los productos y servicios
- Relaciones con los clientes y con los proveedores
- Cierre de la venta
- Seguimiento post-venta
Objetivo:
- Realizar una labor de asesoramiento adecuada para cada tipo de cliente.
Contenido:
- Roles, objetivos y relación cliente-profesional
- Tipologías de clientes y su relación con la prestación del servicio
- Criterios de satisfacción del cliente
- Objeciones de los clientes y su tratamiento
Objetivo:
- Tratar con seguridad las situaciones más problemáticas que se producen con clientes no satisfechos.
Contenido:
- Técnicas utilizadas en la actuación ante reclamaciones
- Gestión de reclamaciones
- Alternativas reparadoras
- Elementos formales que contextualizan una reclamación
- Documentos necesarios o pruebas en una reclamación
- Procedimiento de recogida de las reclamaciones
Productos relacionados
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Salud
Papel del asistente técnico en las alteraciones médico-estéticas corporales
$159,00- COP: $ 608,339
- MXN: $3,485
Formar al alumno en el análisis y habilidades del manejo integral de alteraciones del contorno corporal, analizar diagnosticos corporales y desarrollar protocolos de tratamiento corporales y tratamientos pre y post-quirúrgicos
Modulo formativo: Importancia de la psique en la estética - Aspectos psicopatológicos - Dismorfobia - Papel del ATME en psiquiatría médico-estética - Metabolismo y nutrición - Aspectos generales de la terapéutica médico-estética corporal - Alteraciones del contorno corporal y su diagnóstico - Protocolos de actuación del ATME en tratamientos corporales no quirúrgicos - Aspectos generales de la cosmetología corporal I - Cosmetología corporal II - Protocolos de tratamientos corporales pre y post medicina y cirugía estética.Formar al alumno en el análisis y habilidades del manejo integral de alteraciones del contorno corporal, analizar diagnosticos corporales y desarrollar protocolos de tratamiento corporales y tratamientos pre y post-quirúrgicos
Modulo formativo: Importancia de la psique en la estética – Aspectos psicopatológicos – Dismorfobia – Papel del ATME en psiquiatría médico-estética – Metabolismo y nutrición – Aspectos generales de la terapéutica médico-estética corporal – Alteraciones del contorno corporal y su diagnóstico – Protocolos de actuación del ATME en tratamientos corporales no quirúrgicos – Aspectos generales de la cosmetología corporal I – Cosmetología corporal II – Protocolos de tratamientos corporales pre y post medicina y cirugía estética.
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Bienestar
Masaje ayurvédico Abhyanga
$127,00- COP: $ 485,906
- MXN: $2,783
Identificar los conceptos y fundamentos básicos sobre la aplicación del masaje Ayurvédico Abhyanga, al igual que la preparación del terapeuta y el desarrollo del protocolo de intervencion terapeutico de masaje, con exactitud y calidad de servicio
Modulo formativo: Historia del ayurveda - Fundamentos del ayurveda - Consideraciones generales - Preparación del profesional - Antes de comenzar - Desarrollo de las secuencias del masaje.Identificar los conceptos y fundamentos básicos sobre la aplicación del masaje Ayurvédico Abhyanga, al igual que la preparación del terapeuta y el desarrollo del protocolo de intervencion terapeutico de masaje, con exactitud y calidad de servicio
Modulo formativo: Historia del ayurveda – Fundamentos del ayurveda – Consideraciones generales – Preparación del profesional – Antes de comenzar – Desarrollo de las secuencias del masaje.
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Estética
Masajes estéticos por técnicas de presión
$219,00- COP: $ 837,901
- MXN: $4,799
Formar al alumno en el desarrollo de tecnicas y habilidades de masaje por presión con fines estéticos, establecer la prepacion del cliente para el masaje y desarrollar estrategias en la calidad del servicio.
Modulo formativo: Masajes estéticos por presión con fines estéticos - Masajes estéticos en las zonas reflejas - La reflexología podal - Masajes estéticos por presión sobre canales y puntos de energía - La respiración aplicada a masajes estéticos por presión - Masajes estéticos por presión: los medios y el profesional - Preparación del cliente en masajes estéticos por presión - Calidad en los servicios de técnicas de masajes por presión.Formar al alumno en el desarrollo de tecnicas y habilidades de masaje por presión con fines estéticos, establecer la prepacion del cliente para el masaje y desarrollar estrategias en la calidad del servicio.
Modulo formativo: Masajes estéticos por presión con fines estéticos – Masajes estéticos en las zonas reflejas – La reflexología podal – Masajes estéticos por presión sobre canales y puntos de energía – La respiración aplicada a masajes estéticos por presión – Masajes estéticos por presión: los medios y el profesional – Preparación del cliente en masajes estéticos por presión – Calidad en los servicios de técnicas de masajes por presión.
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Empresarial
Técnicas de venta de productos y servicios para la imagen personal
$199,00- COP: $ 761,380
- MXN: $4,361
Aplicar técnicas de organización y coordinación de equipos de trabajo, Determinar las competencias profesionales del personal, Elaborar protocolos de atención al cliente, Elaborar y aplicar propuestas técnicas de acciones de formación /información sobre de nuevos productos, aparatos y técnicas de imagen personal.
Programa del modulo: Coordinación, planificación y dirección del equipo de trabajo en empresas de imagen personal, Elaboración de protocolos de atención y comunicación con el cliente/personal en empresas de imagen personal, Procesos de formación /información en empresas de imagen personal, Aplicaciones informáticas para la gestión básica de las empresas de imagen personal, Gestión de la calidad del centro o empresa de imagen personalAplicar técnicas de organización y coordinación de equipos de trabajo, Determinar las competencias profesionales del personal, Elaborar protocolos de atención al cliente, Elaborar y aplicar propuestas técnicas de acciones de formación /información sobre de nuevos productos, aparatos y técnicas de imagen personal.
Programa del modulo: Coordinación, planificación y dirección del equipo de trabajo en empresas de imagen personal, Elaboración de protocolos de atención y comunicación con el cliente/personal en empresas de imagen personal, Procesos de formación /información en empresas de imagen personal, Aplicaciones informáticas para la gestión básica de las empresas de imagen personal, Gestión de la calidad del centro o empresa de imagen personal
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Bienestar
Masaje balinés
$119,00- COP: $ 455,298
- MXN: $2,608
Analizar y desarrollar los conceptos y fundamentos básicos sobre la aplicación del masaje balinés, para desarrollar el protocolo de intervencion terapeutico de masaje con exactitud y calidad de servicio
Modulo formativo: Historia de Indonesia - Fundamentos del masaje balinés - Conocimientos básicos para la aplicación del masaje balinés - Consideraciones generales - Antes de comenzar - El día a día del profesional - Desarrollo de las secuencias del masaje.Analizar y desarrollar los conceptos y fundamentos básicos sobre la aplicación del masaje balinés, para desarrollar el protocolo de intervencion terapeutico de masaje con exactitud y calidad de servicio
Modulo formativo: Historia de Indonesia – Fundamentos del masaje balinés – Conocimientos básicos para la aplicación del masaje balinés – Consideraciones generales – Antes de comenzar – El día a día del profesional – Desarrollo de las secuencias del masaje.
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