- Profesionales que aspiren a trabajar en centros de estética y peluquería que entiendan que sus clientes son la razón de ser de su actividad y que esperan que sus empleados trabajen de la misma forma
Atención al cliente
$189,00
- COP: $ 692,027
- MXN: $3,751
Aprender a comunicarte de forma eficaz con el cliente, Comportamientos claves del vendedor, Técnicas de venta, Trato con seguridad de situaciones poblematicas con clientes no satisfechos. En el modulo informativo; Conocer y poner en práctica los fundamentos de atención al cliente en el mundo de la peluquería y la estética
Programa del modulo:
Comunicación y atención al cliente, El rol del vendedor, Técnicas de venta, Información al cliente, Tratamiento de reclamaciones
Atención al cliente
0
120
Académicos
0
60
De Estudio
- Empresario, Director o Gerente de servicios de peluquería y tratamientos capilares en el asesoramiento y venta de productos capilares para la imagen personal.
Asesor de ventas de útiles, aparatos, productos y servicios de imagen personal
- Contenido actualizado con las últimas tendencias europeas, certificado de aprobación del curso por Shalom Integral, modalidad del curso 100% online , cursos online con tutor, acceso al campus virtual de Shalom integral donde encontraras foros webinarios, cuestionarios, videos y asesorías online o con el tutor del área.
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Programa Académico
Objetivo: Introducir los contenidos que se van a desarrollar a lo largo del curso.
Contenido:
- Introducción
Objetivo:
- Aprender a comunicarte con tus futuros clientes de una forma eficaz.
Contenido:
- El proceso de comunicación
- Agentes y elementos que intervienen en el proceso de comunicación
- Barreras y dificultades comunicativas
- Comunicación verbal: emisión y recepción de mensajes orales
- Motivación, frustración y mecanismos de defensa
- Comunicación no verbal
Objetivo:
- Reconocer en tus comportamientos las claves que te permitirán ejercer como vendedor.
Contenido:
- Características, funciones y actitudes del vendedor
- El vendedor profesional: modelo de actuación
Objetivo:
- Utilizar técnicas de venta útiles para convencer a los clientes de que elijan tu centro.
Contenido:
- Exposición de cualidades de los productos y servicios
- Relaciones con los clientes y con los proveedores
- Cierre de la venta
- Seguimiento post-venta
Objetivo:
- Realizar una labor de asesoramiento adecuada para cada tipo de cliente.
Contenido:
- Roles, objetivos y relación cliente-profesional
- Tipologías de clientes y su relación con la prestación del servicio
- Criterios de satisfacción del cliente
- Objeciones de los clientes y su tratamiento
Objetivo:
- Tratar con seguridad las situaciones más problemáticas que se producen con clientes no satisfechos.
Contenido:
- Técnicas utilizadas en la actuación ante reclamaciones
- Gestión de reclamaciones
- Alternativas reparadoras
- Elementos formales que contextualizan una reclamación
- Documentos necesarios o pruebas en una reclamación
- Procedimiento de recogida de las reclamaciones
Productos relacionados
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Estética
Diagnostico y protocolos para masajes estéticos y técnicas sensoriales
$219,00- COP: $ 801,873
- MXN: $4,347
Mejorar la imagen y contribuir al bienestar de las personas aplicando masajes estéticos y técnicas sensoriales asociadas en función del diagnóstico y en condiciones de calidad, seguridad e higiene y salud, de acuerdo con el protocolo establecido.
Modulo Formativo: Analizar y desarrollar un optimo diagnóstico estético y diseñar protocolos de tratamiento, integrando técnicas de masaje, drenaje linfático y sensoriales con fines estéticos
Programa del modulo: Aplicación de los fundamentos de anatomía, fisiología y patología relacionados con los diferentes tipos de masajes estéticos y técnicas sensoriales - Cosméticos utilizados en la aplicación de técnicas manuales y sensoriales - Fitocosmética y aromaterapia aplicadas a masajes estéticos y sensoriales - Técnicas de masajes estéticos - Cromoterapia y músicoterapia con fines estéticos - Diagnóstico estético - Protocolización de los procesos de aplicación de técnicas manuales y sensoriales - Higiene y seguridad asociadas y a la aplicación de técnicas manuales y sensoriales con fines estéticos - Calidad en la elaboración de protocolos con técnicas manuales y sensoriales y en la aplicación del diagnóstico estéticoMejorar la imagen y contribuir al bienestar de las personas aplicando masajes estéticos y técnicas sensoriales asociadas en función del diagnóstico y en condiciones de calidad, seguridad e higiene y salud, de acuerdo con el protocolo establecido.
Modulo Formativo: Analizar y desarrollar un optimo diagnóstico estético y diseñar protocolos de tratamiento, integrando técnicas de masaje, drenaje linfático y sensoriales con fines estéticos
Programa del modulo: Aplicación de los fundamentos de anatomía, fisiología y patología relacionados con los diferentes tipos de masajes estéticos y técnicas sensoriales – Cosméticos utilizados en la aplicación de técnicas manuales y sensoriales – Fitocosmética y aromaterapia aplicadas a masajes estéticos y sensoriales – Técnicas de masajes estéticos – Cromoterapia y músicoterapia con fines estéticos – Diagnóstico estético – Protocolización de los procesos de aplicación de técnicas manuales y sensoriales – Higiene y seguridad asociadas y a la aplicación de técnicas manuales y sensoriales con fines estéticos – Calidad en la elaboración de protocolos con técnicas manuales y sensoriales y en la aplicación del diagnóstico estético
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Bienestar
Masaje ayurvédico Champi
$127,00- COP: $ 465,013
- MXN: $2,521
Identificar los conceptos y fundamentos básicos sobre la aplicación del masaje Ayurvédico Champi al igual que la preparación del terapeuta y el desarrollo del protocolo de intervencion terapeutico de masaje, con exactitud y calidad de servicio
Modulo formativo: Historia del ayurveda - Fundamentos del ayurveda - Consideraciones generales - Preparación del profesional - Antes de comenzar - Desarrollo de las secuencias del masaje.Identificar los conceptos y fundamentos básicos sobre la aplicación del masaje Ayurvédico Champi al igual que la preparación del terapeuta y el desarrollo del protocolo de intervencion terapeutico de masaje, con exactitud y calidad de servicio
Modulo formativo: Historia del ayurveda – Fundamentos del ayurveda – Consideraciones generales – Preparación del profesional – Antes de comenzar – Desarrollo de las secuencias del masaje.
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Estética
Tratamientos estéticos corporales
$119,00- COP: $ 435,721
- MXN: $2,362
Identificación y análisis de procesos diagnósticos y aplicación de tratamientos corporales
Modulo Formativo: Bases de anatomía - Preparación del cliente - Realización del masaje corporal - Análisis corporal - Tratamientos de higiene corporal: limpieza profunda - Tratamientos de hidratación corporal
Identificación y análisis de procesos diagnósticos y aplicación de tratamientos corporales
Modulo Formativo: Bases de anatomía – Preparación del cliente – Realización del masaje corporal – Análisis corporal – Tratamientos de higiene corporal: limpieza profunda – Tratamientos de hidratación corporal
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Empresarial
Técnicas de venta de productos y servicios para la imagen personal
$199,00- COP: $ 728,642
- MXN: $3,950
Aplicar técnicas de organización y coordinación de equipos de trabajo, Determinar las competencias profesionales del personal, Elaborar protocolos de atención al cliente, Elaborar y aplicar propuestas técnicas de acciones de formación /información sobre de nuevos productos, aparatos y técnicas de imagen personal.
Programa del modulo: Coordinación, planificación y dirección del equipo de trabajo en empresas de imagen personal, Elaboración de protocolos de atención y comunicación con el cliente/personal en empresas de imagen personal, Procesos de formación /información en empresas de imagen personal, Aplicaciones informáticas para la gestión básica de las empresas de imagen personal, Gestión de la calidad del centro o empresa de imagen personalAplicar técnicas de organización y coordinación de equipos de trabajo, Determinar las competencias profesionales del personal, Elaborar protocolos de atención al cliente, Elaborar y aplicar propuestas técnicas de acciones de formación /información sobre de nuevos productos, aparatos y técnicas de imagen personal.
Programa del modulo: Coordinación, planificación y dirección del equipo de trabajo en empresas de imagen personal, Elaboración de protocolos de atención y comunicación con el cliente/personal en empresas de imagen personal, Procesos de formación /información en empresas de imagen personal, Aplicaciones informáticas para la gestión básica de las empresas de imagen personal, Gestión de la calidad del centro o empresa de imagen personal
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Bienestar
Reflexología Facial
$119,00- COP: $ 435,721
- MXN: $2,362
Adquirir los fundamentos de la reflexología facial y el análisis de una buena terapéutica antes y durante la intervención , para desarrollar en orden y con exactitud la técnica reflexología y obtener adecuados resultados.
Modulo formativo: Introducción-Historia- el rostro-fundamentos de reflexología-consideraciones generales-antes de comenzar-desarrollo de la secuencia del masaje.Adquirir los fundamentos de la reflexología facial y el análisis de una buena terapéutica antes y durante la intervención , para desarrollar en orden y con exactitud la técnica reflexología y obtener adecuados resultados.
Modulo formativo: Introducción-Historia- el rostro-fundamentos de reflexología-consideraciones generales-antes de comenzar-desarrollo de la secuencia del masaje.
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