Atención al cliente

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Aprender a comunicarte de forma eficaz con el cliente, Comportamientos claves del vendedor, Técnicas de venta, Trato con seguridad de situaciones poblematicas con clientes no satisfechos. En el modulo informativo; Conocer y poner en práctica los fundamentos de atención al cliente en el mundo de la peluquería y la estética


Programa del modulo:

Comunicación y atención al cliente, El rol del vendedor, Técnicas de venta, Información al cliente, Tratamiento de reclamaciones

Atención al cliente
ELME057 ,
0
120
DÍAS

Académicos

0
60
HORAS

De Estudio

  • Profesionales que aspiren a trabajar en centros de estética y peluquería que entiendan que sus clientes son la razón de ser de su actividad y que esperan que sus empleados trabajen de la misma forma
  • Empresario, Director o Gerente de servicios de peluquería y tratamientos capilares en el asesoramiento y venta de productos capilares para la imagen personal.
    Asesor de ventas de útiles, aparatos, productos y servicios de imagen personal
  • Contenido actualizado con las últimas tendencias europeas, certificado de aprobación del curso por Shalom Integral, modalidad del curso 100% online , cursos online con tutor, acceso al campus virtual de Shalom integral donde encontraras foros webinarios, cuestionarios, videos y asesorías online o con el tutor del área.

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Objetivo

  • Conocer y poner en práctica los fundamentos de atención al cliente en el mundo de la peluquería y la estética.

DIRIGIDO A:

  • Profesionales que aspiren a trabajar en centros de estética y peluquería que entiendan que sus clientes son la razón de ser de su actividad y que esperan que sus empleados trabajen de la misma forma.

Programa Académico

Objetivo: Introducir los contenidos que se van a desarrollar a lo largo del curso.

Contenido:

  1. Introducción

Objetivo: 

  • Aprender a comunicarte con tus futuros clientes de una forma eficaz.

Contenido:

  1. El proceso de comunicación
  2. Agentes y elementos que intervienen en el proceso de comunicación
  3. Barreras y dificultades comunicativas
  4. Comunicación verbal: emisión y recepción de mensajes orales
  5. Motivación, frustración y mecanismos de defensa
  6. Comunicación no verbal

Objetivo:

  • Reconocer en tus comportamientos las claves que te permitirán ejercer como vendedor.

Contenido:

  1. Características, funciones y actitudes del vendedor
  2. El vendedor profesional: modelo de actuación

Objetivo:

  • Utilizar técnicas de venta útiles para convencer a los clientes de que elijan tu centro.

Contenido:

  1. Exposición de cualidades de los productos y servicios
  2. Relaciones con los clientes y con los proveedores
  3. Cierre de la venta
  4. Seguimiento post-venta

Objetivo:

  • Realizar una labor de asesoramiento adecuada para cada tipo de cliente.

Contenido:

  1. Roles, objetivos y relación cliente-profesional
  2. Tipologías de clientes y su relación con la prestación del servicio
  3. Criterios de satisfacción del cliente
  4. Objeciones de los clientes y su tratamiento

Objetivo:

  • Tratar con seguridad las situaciones más problemáticas que se producen con clientes no satisfechos.

Contenido:

  1. Técnicas utilizadas en la actuación ante reclamaciones
  2. Gestión de reclamaciones
  3. Alternativas reparadoras
  4. Elementos formales que contextualizan una reclamación
  5. Documentos necesarios o pruebas en una reclamación
  6. Procedimiento de recogida de las reclamaciones
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