- Profesionales que aspiren a trabajar en centros de estética y peluquería que entiendan que sus clientes son la razón de ser de su actividad y que esperan que sus empleados trabajen de la misma forma
Atención al cliente
$9,37
- COP: $ 35.405
- MXN: $189
Aprender a comunicarte de forma eficaz con el cliente, Comportamientos claves del vendedor, Técnicas de venta, Trato con seguridad de situaciones poblematicas con clientes no satisfechos. En el modulo informativo; Conocer y poner en práctica los fundamentos de atención al cliente en el mundo de la peluquería y la estética
Programa del modulo:
Comunicación y atención al cliente, El rol del vendedor, Técnicas de venta, Información al cliente, Tratamiento de reclamaciones
Atención al cliente
0
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Académicos
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De Estudio
- Empresario, Director o Gerente de servicios de peluquería y tratamientos capilares en el asesoramiento y venta de productos capilares para la imagen personal.
Asesor de ventas de útiles, aparatos, productos y servicios de imagen personal
- Contenido actualizado con las últimas tendencias europeas, certificado de aprobación del curso por Shalom Integral, modalidad del curso 100% online , cursos online con tutor, acceso al campus virtual de Shalom integral donde encontraras foros webinarios, cuestionarios, videos y asesorías online o con el tutor del área.
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Programa Académico
Objetivo: Introducir los contenidos que se van a desarrollar a lo largo del curso.
Contenido:
- Introducción
Objetivo:
- Aprender a comunicarte con tus futuros clientes de una forma eficaz.
Contenido:
- El proceso de comunicación
- Agentes y elementos que intervienen en el proceso de comunicación
- Barreras y dificultades comunicativas
- Comunicación verbal: emisión y recepción de mensajes orales
- Motivación, frustración y mecanismos de defensa
- Comunicación no verbal
Objetivo:
- Reconocer en tus comportamientos las claves que te permitirán ejercer como vendedor.
Contenido:
- Características, funciones y actitudes del vendedor
- El vendedor profesional: modelo de actuación
Objetivo:
- Utilizar técnicas de venta útiles para convencer a los clientes de que elijan tu centro.
Contenido:
- Exposición de cualidades de los productos y servicios
- Relaciones con los clientes y con los proveedores
- Cierre de la venta
- Seguimiento post-venta
Objetivo:
- Realizar una labor de asesoramiento adecuada para cada tipo de cliente.
Contenido:
- Roles, objetivos y relación cliente-profesional
- Tipologías de clientes y su relación con la prestación del servicio
- Criterios de satisfacción del cliente
- Objeciones de los clientes y su tratamiento
Objetivo:
- Tratar con seguridad las situaciones más problemáticas que se producen con clientes no satisfechos.
Contenido:
- Técnicas utilizadas en la actuación ante reclamaciones
- Gestión de reclamaciones
- Alternativas reparadoras
- Elementos formales que contextualizan una reclamación
- Documentos necesarios o pruebas en una reclamación
- Procedimiento de recogida de las reclamaciones
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Reflexología Auricular
$5,90- COP: $ 22.292
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Adquirir los fundamentos de la Reflexología auricular y el análisis de una buena terapéutica antes y durante la intervención , para desarrollar en orden y con exactitud la técnica reflexologica y obtener adecuados resultados.
Modulo formativo: Introducción-Historia- la oreja-fundamentos de reflexología-consideraciones generales-antes de comenzar-desarrollo de la secuencia del masaje.Adquirir los fundamentos de la Reflexología auricular y el análisis de una buena terapéutica antes y durante la intervención , para desarrollar en orden y con exactitud la técnica reflexologica y obtener adecuados resultados.
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El centro médico-estético: organización, protocolos y seguridad
$5,90- COP: $ 22.292
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Desarrollar protocolos de tratamiento en centro de estética, establecer normas de bioseguridad e identificar urgencias y emergencias en consulta de médicina estética.
Modulo formativo: El centro de estética médica - Morfología antropométrica - Fotografía clínica - Protocolos de tratamiento en un centro de estética - Seguridad e higiene en un centro de estética. Residuos generados en un centro de estética - Urgencias y emergencias en una consulta de medicina estéticaDesarrollar protocolos de tratamiento en centro de estética, establecer normas de bioseguridad e identificar urgencias y emergencias en consulta de médicina estética.
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Papel del asistente técnico en la fotodepilación
$5,90- COP: $ 22.292
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Identificar los fundamentos físicos y los parametros de uso deequipos y tecnicas de la fotodepilación, analizar factores de riesgos, seguridad y salud aplicadas en los centros de depilación
Modulo formativo: Pelo: hirsutismo e hipertricosis - Fundamentos físicos de la fotodepilación - Fundamentos fisiológicos de la fotodepilación - Diagnóstico en fotodepilación: fase preparatoria - Equipos y técnicas de fotodepilación con láser e IPL - Seguridad y salud aplicables en los centros de depilación.Identificar los fundamentos físicos y los parametros de uso deequipos y tecnicas de la fotodepilación, analizar factores de riesgos, seguridad y salud aplicadas en los centros de depilación
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Papel del asistente técnico en las alteraciones médico-estéticas corporales
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Formar al alumno en el análisis y habilidades del manejo integral de alteraciones del contorno corporal, analizar diagnosticos corporales y desarrollar protocolos de tratamiento corporales y tratamientos pre y post-quirúrgicos
Modulo formativo: Importancia de la psique en la estética - Aspectos psicopatológicos - Dismorfobia - Papel del ATME en psiquiatría médico-estética - Metabolismo y nutrición - Aspectos generales de la terapéutica médico-estética corporal - Alteraciones del contorno corporal y su diagnóstico - Protocolos de actuación del ATME en tratamientos corporales no quirúrgicos - Aspectos generales de la cosmetología corporal I - Cosmetología corporal II - Protocolos de tratamientos corporales pre y post medicina y cirugía estética.Formar al alumno en el análisis y habilidades del manejo integral de alteraciones del contorno corporal, analizar diagnosticos corporales y desarrollar protocolos de tratamiento corporales y tratamientos pre y post-quirúrgicos
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Reflexología corporal
$5,90- COP: $ 22.292
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Adquirir los fundamentos de la Reflexología corporal y el análisis de una buena terapéutica antes y durante la intervención , para desarrollar en orden y con exactitud la técnica reflexología y obtener adecuados resultados.
Modulo formativo: Introducción-Historia- la espalda-fundamnetos de reflexología-consideraciones generales-antes de comenzar-desarrollo de la secuencia del masaje-tratamientos estéticos mediante reflexología en la espaldaAdquirir los fundamentos de la Reflexología corporal y el análisis de una buena terapéutica antes y durante la intervención , para desarrollar en orden y con exactitud la técnica reflexología y obtener adecuados resultados.
Modulo formativo: Introducción-Historia- la espalda-fundamnetos de reflexología-consideraciones generales-antes de comenzar-desarrollo de la secuencia del masaje-tratamientos estéticos mediante reflexología en la espalda
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